Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VELORA MODE

Versie: juli 2026

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten of diensten verwerft die verband houden met een overeenkomst op afstand en die door Velora Mode of een derde partij worden geleverd.

Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Dag: kalenderdag.

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.

Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of Velora Mode informatie kan opslaan op een wijze die toekomstige raadpleging gedurende een passende periode mogelijk maakt en waarmee ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is.

Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.

Ondernemer: Velora Mode, handelend onder de hieronder vermelde bedrijfsgegevens.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Velora Mode en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Product: iedere roerende zaak die door Velora Mode via de webshop wordt aangeboden.

Schriftelijk: communicatie per brief of per e-mail.

Website: de webshop van Velora Mode, bereikbaar via www.velora-mode.nl.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Velora Mode

Vestigingsadres:
Volderhof 33
5709 GD Helmond
Nederland

E-mailadres: klantenservice@velora-mode.nl

KvK-nummer: 80027911

Btw-identificatienummer: NL003383178B62

Velora Mode verkoopt producten aan consumenten in Nederland en België.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Velora Mode en op iedere overeenkomst die tussen Velora Mode en een consument tot stand komt.
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Velora Mode zijn bevestigd.
Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo veel mogelijk benadert.
Indien een bepaling in strijd blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, prevaleert de toepasselijke wettelijke bepaling. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze die eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 4 – Het aanbod

Alle aanbiedingen van Velora Mode zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Velora Mode besteedt de grootst mogelijke zorg aan de omschrijving van de aangeboden producten. Productomschrijvingen, afbeeldingen en overige informatie zijn bedoeld om een zo nauwkeurig mogelijk beeld van het product te geven.
Kennelijke vergissingen, druk-, type- of programmeerfouten binden Velora Mode niet.
Kleuren kunnen afhankelijk van de instellingen van een beeldscherm enigszins afwijken van de werkelijke kleuren van het product. Dergelijke beperkte afwijkingen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en andere wettelijk verplichte belastingen.
Voor leveringen binnen Nederland en België worden geen invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten aan de consument doorberekend.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarvoor gestelde voorwaarden.
Nadat de bestelling is geplaatst ontvangt de consument onverwijld een elektronische orderbevestiging.
Velora Mode behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daarvoor een objectieve rechtvaardiging bestaat, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, misbruik, een kennelijke prijsfout of indien een product niet langer beschikbaar is.
Indien een product na het sluiten van de overeenkomst onverhoopt niet leverbaar blijkt te zijn, zal Velora Mode de consument hiervan zo spoedig mogelijk informeren. Eventuele reeds verrichte betalingen worden in dat geval onverwijld terugbetaald.
Velora Mode treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensuitwisseling en betalingen overeenkomstig de toepasselijke privacy- en beveiligingswetgeving.
De overeenkomst wordt gesloten in de Nederlandse taal. Indien een vertaling beschikbaar wordt gesteld, prevaleert bij verschillen de Nederlandse versie.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro's (€), inclusief btw en exclusief eventuele kortingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Voor leveringen binnen Nederland en België worden geen invoerrechten, inklaringskosten of andere douanekosten aan de consument in rekening gebracht.
Velora Mode behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.
Kennelijke prijs-, typ- of programmeerfouten zijn niet bindend. Indien een kennelijke fout in de prijs of productinformatie is gemaakt, is Velora Mode gerechtigd de overeenkomst te annuleren. In dat geval wordt een eventueel reeds betaald bedrag onverwijld terugbetaald.
Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die tijdens het afrekenproces op de website worden aangeboden.
De overeenkomst wordt uitgevoerd nadat de betaling succesvol is ontvangen en verwerkt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien een betaling wordt geweigerd, geannuleerd of teruggedraaid, behoudt Velora Mode zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

Velora Mode streeft ernaar iedere bestelling zorgvuldig en binnen de aangegeven levertermijn te verwerken en te bezorgen.
De op de website vermelde levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft de consument niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van een onredelijke vertraging als bedoeld in het toepasselijke consumentenrecht.
Producten kunnen rechtstreeks vanuit een internationaal distributiecentrum of leverancier worden verzonden.
Het risico van verlies of beschadiging van een product gaat over op de consument op het moment dat het product feitelijk door de consument of een door hem aangewezen derde in ontvangst is genomen.
Indien levering onmogelijk blijkt doordat het opgegeven afleveradres onjuist of onvolledig is, kunnen de kosten van een nieuwe verzending aan de consument worden doorberekend.
Indien een bestelling niet kan worden geleverd doordat de consument het pakket weigert of niet tijdig afhaalt bij een afhaalpunt, kunnen de daadwerkelijk gemaakte retour- en verwerkingskosten worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien Velora Mode een bestelling niet binnen dertig (30) dagen kan leveren en geen andere leveringstermijn is overeengekomen, heeft de consument het recht Velora Mode een aanvullende redelijke termijn voor levering te geven. Indien levering ook binnen deze aanvullende termijn uitblijft, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van veertien (14) dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Velora Mode binnen de wettelijke bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
Na de herroepingsmelding dient de consument het product uiterlijk binnen veertien (14) dagen aan Velora Mode terug te zenden.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. De consument mag het product slechts gebruiken voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de hierdoor ontstane waardevermindering.
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvoor op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek een uitzondering geldt. Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
Velora Mode biedt daarnaast vrijwillig een retourtermijn van dertig (30) dagen na ontvangst van de bestelling. Deze aanvullende retourservice laat het wettelijke herroepingsrecht onverlet. Op de periode na afloop van de wettelijke bedenktijd zijn uitsluitend de voorwaarden uit het retourbeleid van Velora Mode van toepassing.

Artikel 9 – Retourneren en terugbetaling

De consument draagt de directe kosten van het retourneren van een product, tenzij Velora Mode uitdrukkelijk anders vermeldt of het product niet aan de overeenkomst voldoet.
Na een rechtsgeldige herroeping betaalt Velora Mode alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, uiterlijk binnen veertien (14) dagen terug.
Velora Mode mag de terugbetaling uitstellen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument overtuigend heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze.
Indien een geretourneerd product beschadigd is of verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Velora Mode een redelijke waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Indien een product niet conform de overeenkomst is geleverd, defect is of tijdens het transport is beschadigd, komen de kosten van retourzending volledig voor rekening van Velora Mode.
Nadere informatie over de wijze van retourneren is opgenomen in het retourbeleid van Velora Mode. Bij strijdigheid tussen het retourbeleid en deze Algemene Voorwaarden prevaleren deze Algemene Voorwaarden, voor zover het wettelijke rechten van consumenten betreft.

Artikel 10 – Wettelijke conformiteit en garantie

Velora Mode staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst als bedoeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek en voldoen aan de redelijke verwachtingen die de consument, gelet op de aard van het product en de door Velora Mode verstrekte informatie, daarvan mag hebben.
Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij de gekozen remedie onmogelijk is of, gelet op alle omstandigheden van het geval, onevenredige kosten voor Velora Mode met zich brengt.
Herstel of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn na kennisgeving van het gebrek en zonder ernstige overlast voor de consument, overeenkomstig artikel 7:21 BW.
Indien herstel en vervanging onmogelijk blijken, niet binnen een redelijke termijn kunnen worden uitgevoerd of niet van Velora Mode kunnen worden verlangd, heeft de consument recht op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De consument wordt verzocht een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Velora Mode te melden. Een latere melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Iedere door Velora Mode, een fabrikant of leverancier verstrekte commerciële garantie geldt uitsluitend als aanvulling op de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten op geen enkele wijze.
De wettelijke conformiteit strekt zich niet uit tot gebreken die uitsluitend het gevolg zijn van:
a. normale slijtage;
b. onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
c. het niet opvolgen van gebruiks-, onderhouds- of wasvoorschriften;
d. wijzigingen of reparaties uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van Velora Mode of de fabrikant;
e. beschadigingen veroorzaakt door externe invloeden die niet aan Velora Mode zijn toe te rekenen.
Indien na onderzoek blijkt dat een klacht gegrond is, draagt Velora Mode zorg voor kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.

Artikel 11 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken volledig en duidelijk omschreven aan Velora Mode kenbaar te worden gemaakt.
Een klacht kan worden ingediend via:

E-mailadres: klantenservice@velora-mode.nl

De consument verstrekt bij de klacht, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

het ordernummer;
een omschrijving van het gebrek;
foto's of ander relevant bewijsmateriaal indien dit de beoordeling van de klacht ondersteunt.

Velora Mode bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk.
Klachten worden zorgvuldig onderzocht en uiterlijk binnen veertien (14) dagen inhoudelijk beantwoord. Indien de behandeling meer tijd vergt, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht met een toelichting en een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, tenzij de wet anders bepaalt.
Indien partijen onderling geen oplossing bereiken, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of gebruikmaken van andere wettelijk beschikbare geschillenprocedures.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Velora Mode is beperkt tot hetgeen in deze Algemene Voorwaarden is bepaald, tenzij dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijven.
Velora Mode is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
de redelijke kosten gemaakt om de tekortkoming ongedaan te maken;
de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de consument aantoont dat deze kosten daadwerkelijk tot beperking van de schade hebben geleid.

Velora Mode is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, immateriële schade of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
Iedere aansprakelijkheid van Velora Mode is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald, tenzij uit dwingend recht anders voortvloeit.
Velora Mode is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van:

a. door de consument verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens;

b. onoordeelkundig, onjuist of oneigenlijk gebruik van het product;

c. normale slijtage;

d. wijzigingen of reparaties uitgevoerd door derden zonder toestemming van Velora Mode.

Geen van de in dit artikel opgenomen beperkingen geldt voor aansprakelijkheid wegens overlijden of lichamelijk letsel, schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Velora Mode, of voor aansprakelijkheid die krachtens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 13 – Overmacht

Velora Mode is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien de nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloedssfeer ligt en die niet krachtens de wet, rechtshandeling of verkeersopvattingen voor haar rekening behoort te komen.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

oorlog, oorlogsdreiging, terrorisme of burgerlijke onlusten;
pandemieën, epidemieën en daarmee samenhangende overheidsmaatregelen;
brand, explosies, overstromingen en andere natuurrampen;
langdurige uitval van internet-, telecom- of betalingssystemen;
stakingen of werkonderbrekingen;
transportproblemen of uitval van logistieke dienstverleners;
vertragingen bij douaneautoriteiten;
import- of exportbeperkingen;
overheidsmaatregelen die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen;
andere omstandigheden waarop Velora Mode redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Velora Mode opgeschort.
Indien de overmachtssituatie langer voortduurt dan dertig (30) dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat hierdoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden voordat deze volledig is uitgevoerd, zal Velora Mode reeds ontvangen betalingen voor niet-geleverde producten binnen een redelijke termijn aan de consument terugbetalen.
Dit artikel laat de dwingendrechtelijke rechten van consumenten op grond van toepasselijke nationale en Europese wetgeving onverlet.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de handelsnaam Velora Mode, logo's, productomschrijvingen, foto's, afbeeldingen, video's, ontwerpen, teksten, grafische elementen en overige content berusten uitsluitend bij Velora Mode of haar licentiegevers.
Niets uit de website of overige uitingen van Velora Mode mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd, openbaar gemaakt, verspreid, aangepast, opgeslagen of op andere wijze worden gebruikt, behoudens voor zover dit op grond van dwingend recht is toegestaan.
Het is niet toegestaan handelsmerken, logo's of andere onderscheidende tekens van Velora Mode te gebruiken op een wijze die verwarring kan veroorzaken omtrent de herkomst van producten of diensten.
Indien de consument informatie of materiaal aan Velora Mode verstrekt, garandeert de consument dat hij gerechtigd is deze informatie te verstrekken en vrijwaart hij Velora Mode voor aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 15 – Verwerking van persoonsgegevens

Velora Mode verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, het verwerken van betalingen, levering van producten, klantenservice, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en – indien daarvoor toestemming is verleend – marketingdoeleinden.
Velora Mode treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking.
De wijze waarop Velora Mode persoonsgegevens verwerkt en de rechten van betrokkenen zijn nader uitgewerkt in het Privacybeleid, dat integraal onderdeel uitmaakt van de informatievoorziening aan de consument.
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn rechten op grond van de AVG, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, dataportabiliteit of bezwaar, kan hiervoor contact worden opgenomen via:

E-mailadres: klantenservice@velora-mode.nl

Artikel 16 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Velora Mode behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die na de datum van inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten, tenzij de wet anders bepaalt.
De meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden is steeds beschikbaar op de website van Velora Mode.
Indien een wijziging de rechten van consumenten op grond van dwingend recht beperkt, is die wijziging niet van toepassing.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Velora Mode en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Indien de consument zijn gewone verblijfplaats heeft in België of een andere lidstaat van de Europese Unie, blijven de dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft onverkort van toepassing, voor zover deze een hoger beschermingsniveau bieden.
Geschillen zullen in eerste instantie zoveel mogelijk in onderling overleg worden opgelost.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Velora Mode is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen de consument het recht geven de zaak aan een andere bevoegde rechter voor te leggen.

Artikel 18 – Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht of bevoegdheid door Velora Mode kan niet worden opgevat als afstand van dat recht.
In gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, wordt gehandeld overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en de eisen van redelijkheid en billijkheid.
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij verschillen tussen een vertaling en de Nederlandse tekst prevaleert de Nederlandse versie.
Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie op de website van Velora Mode en vervangen alle eerder gepubliceerde versies.

Versie: juli 2026

Velora Mode

Volderhof 33
5709 GD Helmond
Nederland

E-mail: klantenservice@velora-mode.nl

KvK: 80027911

Btw-identificatienummer: NL003383178B62