FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij onze veelgestelde vragen. Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellen, betalen, verzending, retourneren en meer. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@velora-mode.nl.

📦 Bestellingen & Betaling

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste product.
Selecteer de juiste maat, kleur of variant.
Klik op 'Toevoegen aan winkelwagen'.
Ga naar de winkelwagen en klik op 'Afrekenen'.
Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
Rond de betaling af.

Na je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen worden direct na plaatsing automatisch verwerkt. Hierdoor is het meestal niet mogelijk om een bestelling nog te wijzigen of te annuleren.

Heb je toch een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag of er nog iets mogelijk is.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Kun je de bevestiging niet vinden? Neem dan contact met ons op via klantenservice@velora-mode.nl.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren veilige betaalmethoden, waaronder:

iDEAL
Bancontact
Visa
Mastercard

De beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen per land.

Is mijn betaling veilig?

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding en erkende betaalproviders. Je betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen.

🚚 Verzending & Levering

Wat is de verwerkingstijd?

Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen.

Wat is de levertijd?

De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 10 werkdagen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of door douanecontroles kan de levering iets langer duren.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis standaardverzending binnen Nederland en België.

Er worden geen extra invoer-, douane- of inklaringskosten in rekening gebracht.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je, indien beschikbaar, een Track & Trace-code per e-mail.

Het kan 2 tot 3 werkdagen duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt.

Mijn Track & Trace werkt nog niet.

Geen zorgen. De vervoerder heeft soms enige tijd nodig om de trackinginformatie te verwerken.

Werkt de tracking na enkele dagen nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op.

Mijn bestelling is vertraagd.

Hoewel wij ons best doen om iedere bestelling op tijd te leveren, kunnen vertragingen ontstaan door:

drukte bij vervoerders;
douanecontroles;
extreme weersomstandigheden;
feestdagen;
logistieke verstoringen.

Wanneer een levering aanzienlijk vertraagd is, informeren wij je zo snel mogelijk.

Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd geleverd.

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is het product beschadigd, defect of onjuist geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee van:

het product;
de verpakking;
het verzendlabel.

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.

Mijn pakket lijkt verloren.

Wanneer een pakket tijdens het transport verloren raakt, starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

Blijkt het pakket daadwerkelijk verloren te zijn? Dan sturen wij kosteloos een vervangend product of ontvang je een volledige terugbetaling.

🔄 Retourneren & Terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja.

Je hebt wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Daarnaast bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Het product dient:

ongedragen en ongewassen te zijn;
geen gebruikssporen of beschadigingen te bevatten;
voorzien te zijn van labels;
compleet te zijn met eventuele accessoires;
indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar klantenservice@velora-mode.nl met:

je naam;
je ordernummer;
de producten die je wilt retourneren.

Na ontvangst sturen wij je de juiste retourinstructies en het retouradres.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Retourzendingen mogen niet zelfstandig naar het afzendadres worden gestuurd.

Na aanmelding ontvang je van ons het juiste retouradres. Afhankelijk van het product kan dit adres zich buiten de Europese Unie bevinden.

Wie betaalt de retourkosten?

Tenzij sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.

Wanneer wij een fout hebben gemaakt, vergoeden wij uiteraard de redelijke retourkosten.

Kan ik een product omruilen?

Wij bieden geen directe omruilservice.

Wil je een andere maat of kleur? Retourneer dan het oorspronkelijke product en plaats een nieuwe bestelling.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. In sommige gevallen mogen wij wachten totdat wij de retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat deze is verzonden.

👕 Productinformatie

Hoe kies ik de juiste maat?

Op de productpagina vind je, indien beschikbaar, een maattabel.

Twijfel je tussen twee maten? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.

Hebben jullie een maattabel?

Ja. Bij producten waarvoor dit relevant is, staat een maattabel op de productpagina.

Hoe onderhoud ik mijn product?

Volg altijd de was- en onderhoudsinstructies op het label of op de productpagina. Zo blijft je product zo lang mogelijk mooi.

Zijn de productfoto's een exacte weergave?

Wij doen ons uiterste best om kleuren en details zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Door verschillen in beeldschermen kunnen kleuren echter licht afwijken.

Is een uitverkocht product weer verkrijgbaar?

Dat verschilt per product.

Neem gerust contact met ons op als je wilt weten of een artikel opnieuw op voorraad komt.

🎁 Kortingen

Hebben jullie kortingscodes?

Ja.

Regelmatig organiseren wij acties en aanbiedingen. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn.

Kan ik meerdere kortingscodes combineren?

Nee.

Per bestelling kan doorgaans slechts één kortingscode worden gebruikt, tenzij anders vermeld.

💬 Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via:

E-mail: klantenservice@velora-mode.nl

Wij streven ernaar iedere e-mail binnen één werkdag te beantwoorden.

Wat zijn jullie openingstijden?

Onze klantenservice behandelt vragen op werkdagen.

Berichten die in het weekend of op feestdagen worden verstuurd, beantwoorden wij zo snel mogelijk op de eerstvolgende werkdag.

Ik heb een klacht. Wat nu?

Dat vinden wij vervelend om te horen.

Neem contact met ons op via klantenservice@velora-mode.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien nodig foto's toe. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

🔒 Privacy & Veiligheid

Zijn mijn persoonsgegevens veilig?

Ja.

Wij verwerken je persoonsgegevens vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

Worden mijn gegevens gedeeld?

Alleen wanneer dit noodzakelijk is voor het verwerken van je bestelling, bijvoorbeeld met onze betaalprovider of bezorgdienst.

❓ Overige vragen

Verzenden jullie internationaal?

Ja.

Wij werken samen met internationale leveranciers. Producten kunnen rechtstreeks vanuit een internationaal distributiecentrum worden verzonden.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kijken wij of het afleveradres nog gewijzigd kan worden.

Waar vind ik jullie verzend- en retourbeleid?

Ons volledige verzendbeleid, retourbeleid, privacybeleid en onze algemene voorwaarden zijn te vinden onderaan onze website.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Neem gerust contact op via klantenservice@velora-mode.nl. Wij helpen je graag verder en streven ernaar je bericht binnen één werkdag te beantwoorden.