Privacy Verklaring

Privacyverklaring Velora Mode

Laatst bijgewerkt: 15 juli 2026

Velora Mode respecteert uw privacy en hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze verwerken, op basis van welke wettelijke grondslagen dit gebeurt en welke rechten u heeft.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle bezoekers van onze website, klanten en overige personen van wie Velora Mode persoonsgegevens verwerkt.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Velora Mode is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Velora Mode

Volderhof 33

5709 GD Helmond

Nederland

KvK-nummer: 80027911

Btw-identificatienummer: NL003383178B62

E-mailadres: klantenservice@velora-mode.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de wijze waarop u gebruik maakt van onze webshop kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Identiteits- en contactgegevens

  • voor- en achternaam;
  • factuur- en afleveradres;
  • postcode en woonplaats;
  • telefoonnummer;
  • e-mailadres.

Bestel- en betaalgegevens

  • bestelnummer;
  • bestelde producten;
  • betaalstatus;
  • betaalmethode;
  • transactiegegevens.

Velora Mode verwerkt zelf geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingen worden verwerkt door gecertificeerde betaalproviders.

Accountgegevens

Wanneer u een klantaccount aanmaakt kunnen wij verwerken:

  • gebruikersnaam;
  • wachtwoord (versleuteld opgeslagen);
  • bestelgeschiedenis;
  • opgeslagen voorkeuren.

Technische gegevens

Wanneer u onze website bezoekt kunnen wij automatisch gegevens verwerken zoals:

  • IP-adres;
  • browsertype;
  • besturingssysteem;
  • apparaattype;
  • taalinstellingen;
  • bezochte pagina's;
  • datum en tijd van het websitebezoek;
  • klikgedrag;
  • verwijzende website.

Klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt verwerken wij de informatie die u vrijwillig verstrekt, zoals:

  • e-mails;
  • chatberichten;
  • foto's;
  • retouraanvragen;
  • overige correspondentie.

3. Hoe verkrijgen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkrijgen persoonsgegevens rechtstreeks van u wanneer u:

  • een bestelling plaatst;
  • een account aanmaakt;
  • contact opneemt met onze klantenservice;
  • een retour of klacht indient;
  • zich inschrijft voor onze nieuwsbrief;
  • onze website bezoekt;
  • toestemming geeft voor cookies.

Daarnaast kunnen wij beperkte persoonsgegevens ontvangen via onze betaalproviders of logistieke partners voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

4. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doeleinden.

Uitvoering van de overeenkomst

Voor:

  • het verwerken van bestellingen;
  • het verzenden van producten;
  • het verwerken van betalingen;
  • retouren;
  • terugbetalingen;
  • klantenservice.

Wettelijke verplichtingen

Voor onder meer:

  • fiscale administratie;
  • boekhoudkundige verplichtingen;
  • fraudepreventie indien wettelijk toegestaan.

Gerechtvaardigd belang

Wij verwerken bepaalde gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang, waaronder:

  • verbetering van onze webshop;
  • beveiliging van onze systemen;
  • fraudepreventie;
  • statistische analyses;
  • optimalisatie van onze dienstverlening.

Bij iedere verwerking maken wij een zorgvuldige belangenafweging tussen onze belangen en uw privacy.

Toestemming

Voor verwerkingen waarvoor toestemming is vereist vragen wij deze vooraf, zoals voor:

  • marketingcookies;
  • gepersonaliseerde advertenties;
  • nieuwsbrieven;
  • promotionele e-mails.

U kunt uw toestemming op ieder moment weer intrekken.

5. Rechtsgrondslagen

Velora Mode verwerkt persoonsgegevens uitsluitend indien daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat als bedoeld in artikel 6 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Afhankelijk van de verwerking baseren wij ons op één of meer van de volgende grondslagen:

  • uitvoering van een overeenkomst;
  • voldoen aan een wettelijke verplichting;
  • uw toestemming;
  • gerechtvaardigd belang van Velora Mode of een derde.

Indien een verwerking uitsluitend plaatsvindt op basis van toestemming, heeft u het recht deze toestemming op ieder moment in te trekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

6. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Velora Mode verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden.

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, om te voldoen aan een wettelijke verplichting of wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Afhankelijk van de dienstverlening kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met:

  • Shopify (hosting van de webshop);
  • betaalproviders;
  • logistieke dienstverleners en vervoerders;
  • IT- en hostingdienstverleners;
  • e-mail- en communicatiediensten;
  • marketing- en analysepartners (uitsluitend indien wettelijk toegestaan of na uw toestemming);
  • boekhoudkundige en administratieve dienstverleners;
  • bevoegde overheidsinstanties indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Indien derden persoonsgegevens namens Velora Mode verwerken, worden – voor zover wettelijk vereist – verwerkersovereenkomsten gesloten die voldoen aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wij verstrekken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

7. Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify International Ltd. en de aan Shopify gelieerde ondernemingen.

Wanneer u onze webshop bezoekt of een bestelling plaatst, verwerkt Shopify bepaalde persoonsgegevens om de webshop technisch mogelijk te maken, betalingen te verwerken, fraude te voorkomen en de veiligheid van het platform te waarborgen.

Hieronder kunnen onder meer vallen:

  • naam- en adresgegevens;
  • e-mailadres;
  • IP-adres;
  • browser- en apparaatgegevens;
  • betaalgegevens;
  • bestelgegevens;
  • technische loggegevens.

Shopify kan persoonsgegevens verwerken op servers binnen en buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Voor zover persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, maakt Shopify gebruik van passende waarborgen overeenkomstig hoofdstuk V van de AVG, waaronder de door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC's) of andere wettelijk toegestane doorgiftemechanismen.

Meer informatie is beschikbaar in het privacybeleid van Shopify.

8. Betalingen

Betalingen via onze webshop worden verwerkt door gecertificeerde betaalproviders.

Velora Mode ontvangt geen volledige betaalkaartgegevens.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen persoonsgegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor:

  • het uitvoeren van de betaling;
  • fraudepreventie;
  • terugbetalingen;
  • wettelijke controles.

Op de verwerking van persoonsgegevens door de betreffende betaalprovider is diens eigen privacyverklaring van toepassing.

9. Verzending van bestellingen

Voor de uitvoering van de overeenkomst delen wij uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de levering van uw bestelling.

Dit betreft onder meer:

  • naam;
  • afleveradres;
  • telefoonnummer (indien noodzakelijk voor bezorging);
  • e-mailadres (indien noodzakelijk voor Track & Trace).

Onze logistieke partners verwerken deze gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de bezorging.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Velora Mode maakt gebruik van cookies, pixels en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren, het gebruik van de website te analyseren en – indien u daarvoor toestemming heeft gegeven – gepersonaliseerde advertenties te tonen.

Bij uw eerste bezoek aan onze website informeren wij u over het gebruik van cookies en vragen wij, voor zover wettelijk vereist, vooraf uw toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies.

Wij maken gebruik van de volgende categorieën cookies:

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de technische werking van de webshop, het onthouden van uw winkelwagen, het afrekenen van bestellingen en het beveiligen van de website. Voor deze cookies is geen toestemming vereist.

Functionele cookies

Functionele cookies onthouden uw voorkeuren, zoals taalinstellingen en andere gebruiksvoorkeuren, zodat de website optimaal functioneert.

Analytische cookies – Google Analytics 4

Velora Mode maakt gebruik van Google Analytics 4, een webanalyse-dienst van Google LLC.

Google Analytics helpt ons inzicht te krijgen in het gebruik van onze website, zodat wij de prestaties, gebruiksvriendelijkheid en inhoud van onze webshop kunnen verbeteren.

Via Google Analytics kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

  • IP-adres (waar mogelijk geanonimiseerd);
  • browser- en apparaatgegevens;
  • bezochte pagina's;
  • duur van het websitebezoek;
  • klikgedrag;
  • herkomst van bezoekers;
  • interacties met de website.

Voor zover wettelijk vereist worden analytische cookies uitsluitend geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Google is beschikbaar in het privacybeleid van Google.

Marketingcookies – Meta Pixel

Velora Mode maakt gebruik van de Meta Pixel, aangeboden door Meta Platforms Ireland Limited.

Met behulp van de Meta Pixel kunnen wij:

  • de effectiviteit van advertenties meten;
  • bezoekers herkennen die onze website eerder hebben bezocht;
  • gepersonaliseerde advertenties tonen op Facebook en Instagram;
  • advertentiecampagnes optimaliseren.

Via de Meta Pixel kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

  • IP-adres;
  • browsergegevens;
  • apparaatgegevens;
  • bezochte pagina's;
  • bekeken producten;
  • aankoopgegevens;
  • interacties met advertenties.

De Meta Pixel wordt uitsluitend geplaatst nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven via onze cookiebanner.

Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Meta.

Cookievoorkeuren wijzigen

U kunt uw cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen of eerder gegeven toestemming intrekken via de cookie-instellingen op onze website of via de instellingen van uw internetbrowser.

Meer informatie over ons gebruik van cookies vindt u in onze Cookieverklaring.

11. Nieuwsbrieven en marketing

Indien u hiervoor toestemming heeft gegeven of indien dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan, kunnen wij u informeren over:

  • nieuwe collecties;
  • aanbiedingen;
  • acties;
  • inspiratie;
  • nieuws over Velora Mode.

Voor het verzenden van nieuwsbrieven kunnen wij gebruikmaken van gespecialiseerde e-maildienstverleners. Deze dienstverleners verwerken persoonsgegevens uitsluitend in onze opdracht of als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, afhankelijk van de aard van de dienstverlening en met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving.

Daarnaast kunnen wij, uitsluitend na uw toestemming, gebruikmaken van marketingdiensten zoals Google Analytics 4 en de Meta Pixel om de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten en advertenties beter af te stemmen op uw interesses.

U kunt zich op ieder moment kosteloos afmelden voor commerciële e-mails via de afmeldlink onder iedere nieuwsbrief of door contact op te nemen via klantenservice@velora-mode.nl.

Na uitschrijving ontvangt u uitsluitend berichten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst of waartoe Velora Mode wettelijk verplicht is.

12. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Omdat Velora Mode gebruikmaakt van internationale dienstverleners kunnen persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Indien persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor de Europese Commissie geen adequaatheidsbesluit heeft vastgesteld, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden getroffen overeenkomstig hoofdstuk V van de AVG.

Deze waarborgen kunnen onder meer bestaan uit:

  • de Standard Contractual Clauses (SCC's);
  • bindende bedrijfsvoorschriften (Binding Corporate Rules), indien van toepassing;
  • andere wettelijk toegestane doorgiftemechanismen.

Wij beoordelen periodiek of deze waarborgen nog voldoen aan de eisen van de AVG.

13. Bewaartermijnen

Velora Mode bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of zolang de wet dit voorschrijft.

In beginsel hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

Categorie

Bewaartermijn

Bestellingen en facturen

7 jaar

Fiscale administratie

7 jaar

Correspondentie met klantenservice

maximaal 2 jaar na afhandeling

Accountgegevens

zolang het account actief is

Nieuwsbriefgegevens

totdat toestemming wordt ingetrokken

Marketingvoorkeuren

totdat bezwaar wordt gemaakt of toestemming wordt ingetrokken

Technische logbestanden

zolang noodzakelijk voor beveiligingsdoeleinden

Cookiegegevens

overeenkomstig de bewaartermijnen uit de Cookieverklaring

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn voorschrijft.