Verzendbeleid
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 juli 2026
Bij Velora Mode streven wij ernaar uw bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken en te bezorgen. In dit verzendbeleid informeren wij u over onze verwerkingstijden, levertijden, verzendkosten, levering en de wijze waarop wij omgaan met eventuele leveringsproblemen.
Dit verzendbeleid maakt integraal onderdeel uit van onze Algemene Voorwaarden.
1. Verwerking en verzending
Velora Mode werkt samen met een internationaal netwerk van zorgvuldig geselecteerde leveranciers en fulfilmentpartners. Om onze producten tegen concurrerende prijzen aan te kunnen bieden, worden bestellingen veelal rechtstreeks vanuit het magazijn van de betreffende leverancier verzonden.
Door deze werkwijze kunnen wij besparen op opslag-, verpakkings- en distributiekosten, waardoor wij kwalitatieve producten tegen aantrekkelijke prijzen kunnen aanbieden.
Alle bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
2. Verwerkingstijd en levertijd
Voor bestellingen gelden in beginsel de volgende verwerking- en levertijden:
- Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.
- Geschatte levertijd: 7 tot 10 werkdagen.
De genoemde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn in de zin van artikel 6:83 Burgerlijk Wetboek.
Hoewel Velora Mode zich inspant om iedere bestelling binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen vertragingen ontstaan als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke invloed, waaronder maar niet uitsluitend:
- drukte bij vervoerders;
- douanecontroles;
- extreme weersomstandigheden;
- feestdagen;
- logistieke verstoringen;
- overheidsmaatregelen;
- overige gevallen van overmacht.
Indien een levering aanzienlijk wordt vertraagd, zullen wij u hiervan zo spoedig mogelijk informeren en, indien wettelijk vereist, een passende oplossing aanbieden.
3. Verzendkosten
Velora Mode biedt gratis standaardverzending aan voor alle bestellingen binnen Nederland en België.
Aan de consument worden geen invoerrechten, inklaringskosten of douanekosten in rekening gebracht voor bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
4. Track & Trace
Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u, indien beschikbaar, een Track & Trace-code per e-mail.
Trackinginformatie wordt verstrekt door de betreffende vervoerder. Het kan 2 tot 3 werkdagen duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar is.
Velora Mode is niet verantwoordelijk voor tijdelijke storingen, vertragingen of onjuistheden in de trackinginformatie die door de vervoerder worden verstrekt.
5. Risico en eigendom
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument op het moment waarop de bestelling door de consument of een door de consument aangewezen derde daadwerkelijk in ontvangst is genomen.
Tot het moment van levering blijft het risico voor rekening van Velora Mode.
6. Leveringsproblemen
Hoewel wij de grootst mogelijke zorg besteden aan de verwerking en verzending van iedere bestelling, kunnen zich uitzonderlijke situaties voordoen tijdens het transport.
Beschadigde of onjuiste levering
Wij verzoeken u uw bestelling direct na ontvangst te controleren.
Indien een product beschadigd, defect of onjuist is geleverd, verzoeken wij u hiervan zo spoedig mogelijk melding te maken via:
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van:
- het ontvangen product;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Na beoordeling zal Velora Mode zorgdragen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, vervanging of terugbetaling.
Verloren zending
Indien een bestelling tijdens het transport verloren raakt of niet kan worden afgeleverd, zal Velora Mode een onderzoek instellen bij de vervoerder.
Wanneer vaststaat dat de bestelling verloren is gegaan of redelijkerwijs niet meer kan worden geleverd, zal Velora Mode kosteloos een vervangende levering verzorgen of het aankoopbedrag terugbetalen overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.
Onjuist afleveradres
De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Indien een bestelling niet kan worden bezorgd als gevolg van een door de consument verstrekt onjuist of onvolledig adres, kunnen de kosten van een nieuwe verzending voor rekening van de consument komen.
Niet aangenomen of niet afgehaalde bestelling
Indien een bestelling wordt geweigerd of niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor wordt geretourneerd, behoudt Velora Mode zich het recht voor de daadwerkelijk gemaakte retour-, verzend- en verwerkingskosten in mindering te brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7. Annulering van een bestelling
Bestellingen worden na plaatsing automatisch verwerkt.
Hierdoor is het doorgaans niet mogelijk een bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is bevestigd.
Dit laat het wettelijke herroepingsrecht van consumenten onverlet.
8. Internationale verzending
Velora Mode werkt samen met leveranciers binnen en buiten de Europese Unie.
Hierdoor kunnen producten rechtstreeks vanuit een internationaal distributiecentrum of magazijn van de leverancier worden verzonden.
Ondanks deze internationale verzending worden aan consumenten binnen Nederland en België geen aanvullende invoerrechten of inklaringskosten in rekening gebracht.
9. Overmacht
Velora Mode is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, douanevertragingen, storingen bij vervoerders of andere gevallen van overmacht.
Indien een situatie van overmacht de uitvoering van de overeenkomst blijvend onmogelijk maakt, heeft de consument recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
10. Contact
Heeft u vragen over uw bestelling of over dit verzendbeleid?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
Velora Mode
Volderhof 33
5709 GD Helmond
Nederland
E-mail: klantenservice@velora-mode.nl
Wij streven ernaar iedere vraag binnen één werkdag te beantwoorden.