Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Bij Velora Mode streven wij naar tevreden klanten. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht of – indien van toepassing – van onze vrijwillige retourservice. Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via:
E-mail: klantenservice@velora-mode.nl
Na ontvangst van je herroepingsverzoek ontvang je van ons de retourinstructies.
2. Vrijwillige retourtermijn
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Velora Mode een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Na afloop van de wettelijke bedenktijd is uitsluitend deze vrijwillige retourregeling van toepassing.
Velora Mode behoudt zich het recht voor een retour buiten de wettelijke bedenktijd te weigeren indien niet aan de onderstaande retourvoorwaarden wordt voldaan.
3. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling dient het product:
- ongedragen en ongewassen te zijn;
- vrij te zijn van beschadigingen, geuren of gebruikssporen;
- compleet te zijn, inclusief labels en accessoires;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Het product mag uitsluitend zijn gebruikt voor zover noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, kan een redelijke waardevermindering op het terug te betalen bedrag in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Overeenkomstig artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek kunnen onder meer de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij zij bij ontvangst beschadigd of ondeugdelijk zijn:
- verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- overige producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig is uitgesloten.
Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk vóór aankoop vermeld.
5. Hoe retourneer je een bestelling?
Stap 1 – Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
- je naam;
- ordernummer;
- de producten die je wilt retourneren;
- indien gewenst de reden van retour (niet verplicht).
Stap 2 – Ontvang de retourinstructies
Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stap 3 – Verzend het pakket
Verpak de producten zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Wij adviseren een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Totdat het pakket door ons is ontvangen, blijft de consument verantwoordelijk voor de retourzending.
6. Retouradres
Velora Mode werkt samen met internationale leveranciers en fulfilmentpartners. Om onze producten tegen concurrerende prijzen aan te bieden, worden bestellingen rechtstreeks vanuit het magazijn van de betreffende leverancier verzonden.
Retourzendingen dienen daarom te worden verzonden naar het door Velora Mode aangewezen retouradres. Afhankelijk van het geleverde product kan dit retouradres zich buiten de Europese Unie bevinden.
De consument wordt hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd. Door het plaatsen van een bestelling bevestigt de consument kennis te hebben genomen van het retourbeleid, waaronder de locatie van het retouradres en het feit dat de directe kosten van retourzending, behoudens wettelijke uitzonderingen, voor rekening van de consument komen.
Om een correcte verwerking van de retourzending te waarborgen, dient de consument vóór verzending van een retourzending contact op te nemen met de klantenservice via klantenservice@velora-mode.nl. Na ontvangst van de retouraanvraag verstrekt Velora Mode het juiste retouradres en de benodigde retourinstructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanmelding of naar een ander adres dan het verstrekte retouradres worden verzonden, kunnen niet in behandeling worden genomen. Eventuele extra kosten of schade die hierdoor ontstaan, komen voor rekening van de consument, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7. Retourkosten
Tenzij het product ondeugdelijk is geleverd of sprake is van een fout van Velora Mode, zijn de directe kosten van retourzending voor rekening van de consument.
Indien een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is, worden de redelijke retourkosten door Velora Mode vergoed.
8. Omruilen
Velora Mode biedt geen directe omruilservice.
Indien je een andere maat, kleur of uitvoering wenst, kun je het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
9. Terugbetalingen
Na ontvangst van de retourzending controleren wij het product.
Indien de retour aan de voorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Velora Mode betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht en de volledige bestelling retourneert.
10. Beschadigde of onjuiste levering
Indien een bestelling beschadigd, onvolledig of onjuist wordt geleverd, verzoeken wij de consument hiervan zo spoedig mogelijk melding te maken via:
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel toe.
Velora Mode zal de klacht beoordelen en, indien gegrond, zorgdragen voor kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
11. Contact
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
Velora Mode
E-mail: klantenservice@velora-mode.nl
Wij streven ernaar iedere aanvraag binnen één werkdag te beantwoorden.